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Preguntas frecuentes sobre el pase de Recuerdos

Aquí reunimos las preguntas que más nos hacen sobre el pase de Recuerdos y los memoriales. Si no encuentras la respuesta, escribe a customerservice@1in8b.life.

• Quiero usar mi pase en otro teléfono o en otro navegador
• Pagué, pero el pase no se abre
• Perdí el enlace de mi memorial
• Mi memorial no aparece en mi casa de las vidas pasadas
• Borré los datos de mi navegador (pasa lo mismo con las ventanas privadas y con los navegadores que lo borran todo al cerrarse, como Firefox Focus)
• Quiero mover mis vidas a un teléfono nuevo o a otro navegador
• Dentro de una app como Instagram, Threads o Facebook, mi película no se guarda
• ¿Puedo guardar como recuerdo una vida que ya terminé?
• Quiero cambiar o retirar un memorial
• ¿Cómo pido un reembolso?
• ¿No encontraste la respuesta?

Quiero usar mi pase en otro teléfono o en otro navegador

Abre 1in8b.life/es/?keep, escribe el correo con el que pagaste (al que llegó tu recibo) y toca “Abrir”. El pase se abre al momento en ese navegador. El correo solo se usa para verificar la compra y no se guarda.

Pagué, pero el pase no se abre

Revisa que el correo que escribiste sea el mismo al que llegó tu recibo. Si acabas de pagar, vuelve a intentarlo en uno o dos minutos. Si sigue sin abrirse, escribe a customerservice@1in8b.life con el número de tu recibo.

Perdí el enlace de mi memorial

En un navegador donde tengas el pase abierto, toca “La casa de las vidas pasadas” en la sección “Memoriales” de la primera pantalla. Ahí está, como una habitación, cada memorial que abriste con tu pase. Toca una habitación para abrir su memorial y luego “Copiar enlace”. El enlace de un memorial se abre para cualquier persona, en cualquier dispositivo, sin pase.

Mi memorial no aparece en mi casa de las vidas pasadas

Un memorial aparece solo en la versión del idioma en la que se abrió. Si lo abriste en la página en español, ve a 1in8b.life/es/; si fue en la página en inglés, a 1in8b.life/en/. Si también tienes un pase comprado con otro correo, ábrelo con ese correo para ver los memoriales que abriste con él.

Borré los datos de mi navegador (pasa lo mismo con las ventanas privadas y con los navegadores que lo borran todo al cerrarse, como Firefox Focus)

Puedes volver a abrir tu pase con el correo con el que pagaste, y los memoriales que ya abriste siguen ahí. Pero tus vidas (“Vidas pasadas” y “Ver de nuevo”) se guardan solo en ese navegador, así que, una vez borradas, no se pueden recuperar. Lo mismo pasa con una vida que se borró antes de abrirle un memorial. Para el día a día, lo mejor es una ventana normal de Safari o de Chrome.

Quiero mover mis vidas a un teléfono nuevo o a otro navegador

Toca “Mover mis vidas” al final de la primera pantalla o en “Vidas pasadas”, y luego “Crear un código de traslado”. En el navegador nuevo, abre también “Mover mis vidas”, escribe el código y toca “Traerlas”. Tus vidas pasadas, la vida en curso y los memoriales abiertos en ese navegador se mueven juntos. Un código sirve una sola vez, dentro de 3 días.

Dentro de una app como Instagram, Threads o Facebook, mi película no se guarda

Los navegadores dentro de las apps no pueden guardar videos ni PDF. Toca “Pasar a Safari o Chrome” y abre en Safari o Chrome la dirección que te da: la vida se va contigo y puedes crearla allí. Esta dirección también sirve una sola vez, dentro de 3 días.

¿Puedo guardar como recuerdo una vida que ya terminé?

Sí. En “Vidas pasadas”, en la primera pantalla, abre una vida que tenga “Ver de nuevo” y usa “Guardar esta vida”, igual que justo después de que termina. Sin pase, solo se guardan completas tus 10 vidas más recientes; una vez abierto tu pase, cada vida que vivas después se guarda en ese navegador. Una vida sin “Ver de nuevo” solo conserva su resumen, así que no se puede crear nada con ella. Sin pase, las vidas vividas después de la actualización de octubre de 2026 quedan en la lista solo hasta las 10 más recientes (las vividas antes siguen como estaban).

Quiero cambiar o retirar un memorial

En un navegador donde tengas el pase abierto, abre tu memorial desde la casa de las vidas pasadas: arriba verás “Personalizar”, donde puedes cambiar las escenas y sus subtítulos, el título, las primeras y las últimas palabras, y el ambiente. Para retirarlo, abre esa vida con “Ver de nuevo” y toca “Retirar el memorial”. Si esa vida ya no está en tu navegador, envía el enlace del memorial a customerservice@1in8b.life y lo retiramos.

¿Cómo pido un reembolso?

Dentro de los 30 días posteriores al pago, te reembolsamos el total, sin preguntas. En un navegador donde tengas el pase, toca “Pedir un reembolso” debajo de “Guardar esta vida” y el mensaje queda listo para enviar. Desde cualquier otro lugar, escribe a customerservice@1in8b.life con el correo con el que pagaste. Los detalles están en la sección de reembolsos de los términos.

¿No encontraste la respuesta?

Para pagos, el pase y los memoriales, escribe a customerservice@1in8b.life. Para errores e ideas, usa “Enviar comentarios” en la primera pantalla; leemos todo.