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Aiuto sul Pass Ricordi

Le domande più frequenti sul Pass Ricordi e sui memoriali. Se qui non trovi la risposta, scrivi a customerservice@1in8b.life.

• Voglio usare il mio pass su un altro telefono o browser
• Ho pagato, ma il pass non si apre
• Ho perso il link del mio memoriale
• Il mio memoriale non compare nella mia casa delle vite passate
• Ho cancellato i dati del browser (le finestre private e i browser che cancellano tutto alla chiusura, come Firefox Focus, funzionano allo stesso modo)
• Voglio spostare le mie vite su un nuovo telefono o su un altro browser
• Dentro un’app come Instagram, Threads o Facebook il mio film non si salva
• Posso conservare una vita che ho già finito?
• Voglio modificare o ritirare un memoriale
• Come ottengo un rimborso?
• Il problema non è risolto?

Voglio usare il mio pass su un altro telefono o browser

Apri 1in8b.life/it/?keep, inserisci l’email con cui hai pagato (l’indirizzo a cui è arrivata la ricevuta) e tocca «Apri». Il pass si apre subito in quel browser. La tua email serve solo a verificare l’acquisto e non viene conservata. Un pass è per chi lo ha acquistato, quindi si può aprire tramite email su un massimo di 5 dispositivi in 30 giorni. Un dispositivo aperto tramite email non può ritirare né modificare un memoriale creato su un altro dispositivo: fallo sul dispositivo in cui il pass si è aperto dopo il pagamento.

Ho pagato, ma il pass non si apre

Controlla che l’email che hai inserito sia quella a cui è arrivata la ricevuta. Se hai appena pagato, riprova tra un minuto o due. Se ancora non si apre, scrivi a customerservice@1in8b.life indicando il numero della ricevuta.

Ho perso il link del mio memoriale

In un browser in cui il tuo pass è aperto, tocca «La casa delle vite passate» nel riquadro «Memoriali» della prima schermata. Ogni memoriale che hai creato con il tuo pass è lì, come una stanza. Tocca una stanza per aprire il suo memoriale, poi usa «Copia il link». Il link di un memoriale si apre per chiunque, su qualsiasi dispositivo, senza bisogno del pass.

Il mio memoriale non compare nella mia casa delle vite passate

Un memoriale compare solo nella versione linguistica in cui è stato creato. Se l’hai creato nella pagina in italiano, apri 1in8b.life/it/; se in quella in inglese, apri 1in8b.life/en/. Se hai anche un pass acquistato con un’altra email, aprilo con quell’email per vedere i memoriali creati con esso.

Ho cancellato i dati del browser (le finestre private e i browser che cancellano tutto alla chiusura, come Firefox Focus, funzionano allo stesso modo)

Puoi riaprire il tuo pass con l’email con cui hai pagato, e i memoriali che hai creato ci sono ancora. Ma le tue vite («Vite passate» e «Rivedi») sono conservate solo in quel browser, quindi una volta cancellate non si possono recuperare. Lo stesso vale per una vita cancellata prima di diventare un memoriale. Per l’uso di ogni giorno, la soluzione migliore è una normale finestra di Safari o Chrome.

Voglio spostare le mie vite su un nuovo telefono o su un altro browser

Tocca «Sposta le mie vite» in fondo alla prima schermata o in «Vite passate», poi «Crea un codice di spostamento». Nel nuovo browser apri anche «Sposta le mie vite», inserisci il codice e tocca «Portale qui». Le tue vite passate, la vita in corso e i memoriali creati in quel browser si spostano tutti insieme. Un codice si può usare una sola volta, entro 3 giorni.

Dentro un’app come Instagram, Threads o Facebook il mio film non si salva

I browser dentro le app non possono salvare video o PDF. Tocca «Passa a Safari o Chrome» e apri in Safari o Chrome l’indirizzo che ti viene dato: la vita viene con te, così puoi crearlo lì. Anche questo indirizzo si può usare una sola volta, entro 3 giorni.

Posso conservare una vita che ho già finito?

Sì. In «Vite passate», nella prima schermata, apri una vita che ha «Rivedi» e usa «Conserva questa vita», proprio come subito dopo la sua fine. Senza pass, solo le tue 10 vite più recenti vengono conservate per intero; una volta aperto il pass, ogni vita che vivi da quel momento viene conservata in quel browser. Una vita senza «Rivedi» ha solo il suo riepilogo, quindi non se ne può creare nulla. Senza pass, le vite vissute dopo l’aggiornamento di ottobre 2026 restano nell’elenco solo fino alle 10 più recenti (quelle di prima restano come sono).

Voglio modificare o ritirare un memoriale

In un browser in cui il tuo pass è aperto, apri il tuo memoriale da «La casa delle vite passate» e in alto troverai «Personalizza»: puoi cambiare i momenti e le loro didascalie, il titolo, le prime e le ultime parole e l’atmosfera. Per ritirarlo, apri quella vita con «Rivedi» e tocca «Ritira il memoriale». Se la vita non è più nel tuo browser, invia il link del memoriale a customerservice@1in8b.life e lo ritireremo noi.

Come ottengo un rimborso?

Entro 30 giorni dal pagamento ti rimborsiamo l’intero importo, senza fare domande. In un browser in cui il tuo pass è aperto, tocca «Chiedi un rimborso» sotto «Conserva questa vita» e il messaggio è pronto da inviare. Da qualsiasi altro posto, scrivi a customerservice@1in8b.life con l’email con cui hai pagato. I dettagli sono nella sezione sui rimborsi delle condizioni d’uso.

Il problema non è risolto?

Per pagamenti, pass e memoriali scrivi a customerservice@1in8b.life. Per errori e idee usa «Invia un parere» nella prima schermata: li leggiamo tutti.