1 من 8 مليارات · 1in8b.life

مساعدة بطاقة التذكارات

هنا أكثر الأسئلة شيوعًا عن بطاقة التذكارات وصفحات الذكرى. وإن لم يكن الجواب هنا، يمكنك الكتابة إلى customerservice@1in8b.life.

• أريد استخدام بطاقتي على هاتف أو متصفح آخر
• دفعت، لكن البطاقة لا تُفتح
• أضعت رابط صفحة الذكرى
• صفحة الذكرى الخاصة بي لا تظهر في بيت الحيوات السابقة
• حذفت بيانات المتصفح (النوافذ الخاصة والمتصفحات التي تحذف كل شيء عند إغلاقها، مثل Firefox Focus، تعمل بالطريقة نفسها)
• أريد نقل حيواتي إلى هاتف جديد أو متصفح آخر
• لا يُحفظ الفيلم داخل تطبيق مثل إنستغرام أو Threads أو فيسبوك
• هل يمكنني الاحتفاظ بحياة انتهت من قبل؟
• أريد تعديل صفحة ذكرى أو إزالتها
• كيف أسترد المبلغ؟
• لم تُحل المشكلة؟

أريد استخدام بطاقتي على هاتف أو متصفح آخر

يكفي فتح 1in8b.life/ar/?keep، وإدخال البريد الإلكتروني الذي دفعت به (العنوان الذي وصل إليه الإيصال)، ثم الضغط على «فتح». تُفتح البطاقة فورًا في ذلك المتصفح. يُستخدم بريدك الإلكتروني للتحقق من الشراء فقط ولا يُحفظ. البطاقة لمن اشتراها، لذلك يمكن فتحها بالبريد الإلكتروني على 5 أجهزة كحد أقصى خلال 30 يومًا. ولا يمكن من جهاز فُتحت عليه البطاقة بالبريد الإلكتروني إزالة صفحة ذكرى أُنشئت على جهاز آخر أو تعديلها؛ فذلك يتم على الجهاز الذي فُتحت عليه البطاقة بعد الدفع.

دفعت، لكن البطاقة لا تُفتح

يُرجى التأكد من أن البريد الإلكتروني الذي أدخلته هو نفسه الذي وصل إليه الإيصال. وإن كان الدفع قد تم للتو، فقد تكفي المحاولة مرة أخرى بعد دقيقة أو دقيقتين. وإن لم تُفتح بعد ذلك، يمكنك الكتابة إلى customerservice@1in8b.life مع رقم الإيصال.

أضعت رابط صفحة الذكرى

في متصفح فُتحت فيه بطاقتك، يكفي الضغط على «بيت الحيوات السابقة» في قسم «صفحات الذكرى» في الشاشة الأولى. كل صفحة ذكرى أنشأتها ببطاقتك موجودة هناك على شكل غرفة. والضغط على غرفة يفتح صفحة الذكرى الخاصة بها، ثم يُستخدم «نسخ الرابط». رابط صفحة الذكرى يُفتح لأي شخص وعلى أي جهاز، من دون الحاجة إلى البطاقة.

صفحة الذكرى الخاصة بي لا تظهر في بيت الحيوات السابقة

لا تظهر صفحة الذكرى إلا في النسخة اللغوية التي أُنشئت فيها. فإن كنت أنشأتها في الصفحة العربية فمكانها 1in8b.life/ar/، وإن كانت في الصفحة الإنجليزية فمكانها 1in8b.life/en/. وإن كانت لديك أيضًا بطاقة اشتريتها ببريد إلكتروني آخر، فرؤية صفحات الذكرى التي أُنشئت بها تحتاج إلى فتح تلك البطاقة بذلك البريد.

حذفت بيانات المتصفح (النوافذ الخاصة والمتصفحات التي تحذف كل شيء عند إغلاقها، مثل Firefox Focus، تعمل بالطريقة نفسها)

يمكنك فتح بطاقتك من جديد بالبريد الإلكتروني الذي دفعت به، وصفحات الذكرى التي أنشأتها ما زالت موجودة. لكن حيواتك («الحيوات السابقة» و«عرض مجددًا») محفوظة في ذلك المتصفح فقط، فإذا حُذفت لا يمكن استعادتها. والأمر نفسه ينطبق على حياة حُذفت قبل أن تصبح صفحة ذكرى. وللاستخدام اليومي، النافذة العادية في سفاري أو كروم هي الأفضل.

أريد نقل حيواتي إلى هاتف جديد أو متصفح آخر

يكفي الضغط على «نقل حيواتي» في أسفل الشاشة الأولى أو في «الحيوات السابقة»، ثم على «إنشاء رمز النقل». وفي المتصفح الجديد يُفتح «نقل حيواتي» أيضًا، ويُدخَل الرمز، ثم يُضغط على «استيراد». تنتقل الحيوات السابقة والحياة الجارية وصفحات الذكرى التي أُنشئت في ذلك المتصفح معًا. ويُستخدم الرمز مرة واحدة فقط، خلال 3 أيام.

لا يُحفظ الفيلم داخل تطبيق مثل إنستغرام أو Threads أو فيسبوك

لا تستطيع المتصفحات داخل التطبيقات حفظ الفيديو أو ملفات PDF. وبالضغط على «النقل إلى سفاري أو كروم» يظهر عنوان يُفتح في سفاري أو كروم؛ تنتقل الحياة معه، فيمكن إنشاء الفيلم هناك. وهذا العنوان أيضًا يُستخدم مرة واحدة فقط، خلال 3 أيام.

هل يمكنني الاحتفاظ بحياة انتهت من قبل؟

نعم. في «الحيوات السابقة» في الشاشة الأولى، تُفتح الحياة التي لها «عرض مجددًا»، ثم يُستخدم «تذكارات هذه الحياة»، تمامًا كما بعد نهايتها مباشرة. ومن دون بطاقة، لا تُحفظ كاملةً إلا آخر 10 حيوات؛ وبعد فتح البطاقة، تُحفظ في ذلك المتصفح كل حياة تُعاش بعد ذلك. أما الحياة التي ليس لها «عرض مجددًا» فلم يبقَ منها إلا ملخصها، فلا يمكن إنشاء شيء منها. ومن دون بطاقة، لا يبقى في القائمة من الحيوات التي عيشت بعد تحديث أكتوبر 2026 إلا آخر 10 (وتبقى الحيوات التي قبله كما هي).

أريد تعديل صفحة ذكرى أو إزالتها

في متصفح فُتحت فيه بطاقتك، عند فتح صفحة الذكرى من «بيت الحيوات السابقة» يظهر في أعلاها «تخصيص»: يمكن تغيير اللحظات وتعليقاتها، والعنوان، والكلمات الأولى والأخيرة، والجو العام. ولإزالتها، تُفتح تلك الحياة بزر «عرض مجددًا» ثم يُضغط على «إزالة صفحة الذكرى». وإن لم تعد تلك الحياة موجودة في متصفحك، يكفي إرسال رابط صفحة الذكرى إلى customerservice@1in8b.life وسنزيلها نحن.

كيف أسترد المبلغ؟

خلال 30 يومًا من الدفع نرد المبلغ كاملًا من دون أي سؤال. في متصفح فُتحت فيه بطاقتك، يكفي الضغط على «طلب استرداد المبلغ» تحت «تذكارات هذه الحياة»، فتكون الرسالة جاهزة للإرسال. ومن أي مكان آخر، يمكنك الكتابة إلى customerservice@1in8b.life مع ذكر البريد الإلكتروني الذي دفعت به. والتفاصيل في قسم الاسترداد في الشروط.

لم تُحل المشكلة؟

للدفع والبطاقة وصفحات الذكرى، يمكنك الكتابة إلى customerservice@1in8b.life. وللأخطاء والأفكار يُستخدم «إرسال الرأي» في الشاشة الأولى؛ نقرأ كل ما يصل.